TIPO DE PROYECTO: Llamadas de Agendamiento – Llamadas de Calidad de Servicio / Servicio al Cliente
PAIS: Venezuela
TIEMPO CON NOSOTROS: 5 años
Una compañía que instala en talleres de todo el país dispositivos satelitales en vehículos, que son cubiertos y usados por las aseguradoras para los hurtos y siniestros. En Grupo Call & Call, nos encargamos de llamar o contestar las llamadas de los usuarios y agendarles la cita en el taller o centro de servicio mas cercano, y darle las instrucciones correspondientes.
Una vez finalizado el servicio, también realizamos unas llamadas post-visita, de control y servicio al cliente; para saber cómo le fue, cuánto tiempo se tardó y si estuvo bien atendido.
Este cliente paso de un ambiente Windows básico e inestable a una herramienta completa y en línea que consigna todo el record de visitas y citas agendadas, su cumplimiento y luego el post servicio.
