TIPO DE PROYECTO: – Encuestas y Servicio al Cliente – llamadas Salientes para Verificar Calidad del Servicio.
PAIS: Venezuela – con Revisión de Resultados en Chile y España
TIEMPO CON NOSOTROS: 5 años
Entre nuestro preciado portafolio de clientes contamos con 3 de las principales firmas financieras de Venezuela y nos convertimos en sus mejores aliados escuchando a sus clientes hablar por ejemplo de cómo encontraron los cajeros, qué tanta presencia de cajeros hay en las ciudades, qué tan rápido funcionan; o con respecto a atención personalizada, cómo encontraron las oficinas, cómo lo atendieron, si estaban limpias o si la persona que lo atendió era amable y le solucionó su inquietud, también estudiamos temas, como si las filas son demasiado largas o si hay zonas sin presencia de la entidad.
Nuestro empeño, constancia y transparencia en los estudios han permitido mantener y fortalecer estas alianzas y por comentar parte de nuestro éxito: algunas decisiones que estas firmas han tomado, están basadas en los resultados de nuestros estudios; por ejemplo implementar nuevos cajeros electrónicos, cubrir zonas que estaban desatendidas, descongestionar bancos, imponer horarios extras o multiservicio y autogestión.
Aclaración: para el caso de los estudios de mercado, análisis de calidad o servicio al cliente, nosotros realizamos por completo los estudios pero la lectura de los resultados y la elaboración de los instrumentos no está a nuestro cargo, tenemos las alianzas y los partners adecuados para este tipo de procesos.
