Siempre vemos los servicios de Contact Center como una llamada telefónica, pero no es así, puede ir mucho más allá de una llamada, sus clientes puedes enviar un correo o un mensaje de texto, un mensaje de WhatsApp, contactarlo o quejarse por redes sociales, el limite lo coloca usted, por lo tanto, nuestros agentes posterior a recibir la solicitud, por cualquier canal de atención, realizará una tarea de seguimiento y solución a las necesidades de ese cliente, hasta el momento del cierre del caso, mediante un reporte, un reclamo o una consulta de seguimiento. Estas actividades no son simultáneas a la interacción con el cliente, buscan garantizar una solución y atención oportuna a sus clientes.