Fidelizar a los clientes es una tarea importante en las organizaciones, por lo tanto debemos atenderlos de una manera especial, manteniéndolos informados de las nuevas tendencias, que mejoras le podemos ofrecer de lo que actualmente ya tiene contratado, o en los casos que sea necesario ofrecerlos beneficios adicionales a los contratados para impedir que el cliente abandone su organización. Es nuestro deber ayudarlo a conseguir salvar la relación con el consumidor insatisfecho, producida por una mala experiencia en la atención al cliente, una desconformidad con los productos o servicios, una oferta mejor, etc.