En Grupo Call&Call nos adaptamos al cliente después de escucharlo, es por ello que los servicios de Contact Center ofertados son diferenciadores en el mercado nacional e internacional, ningún proyecto es igual a otro, por eso nuestros especialistas en optimización de procesos evaluarán las mejores alternativas para obtener los resultados esperados en sus campañas. Nuestros servicios están orientados a:
Contac Center Nuevo
Contact Center
Línea de Negocios
Inicialmente visitamos al cliente y CONOCEMOS de cerca su necesidad y su situación actual. Se realizan ALGUNAS REVISIONES, evaluaciones y verificación de las plataformas tecnológicas para tener un panorama claro y conocer de cerca los requerimientos del cliente y así poder plantear una solución acorde.
Esta revisión la realizan especialistas certificados en cada marca y muchas veces en conjunto con los especialistas de los fabricantes.
Metodología Call&Call - 5D
Dimensionamiento y Diseño
Una vez conocemos la necesidad, la tecnología actual, qué capacidad tienen y hasta dónde desean llegar; armamos una propuesta con una Nueva Solución o Ampliación de la Existente, ajustándonos al requerimiento y capacidad de compra y teniendo en cuenta el aprovechamiento de lo que el cliente tiene actualmente.
Cada proyecto presentado, cuenta con la descripción de la solución, los pasos para Implementar, los costos adicionales, la inversión total y una propuesta económica viable para el inicio de los proyectos; todo soportado en el conocimiento de nuestro Grupo de Ingeniería Certificado y sustentado en el total aprovechamiento de la solución y el retorno de la inversión.
Disposición y Entrega
Una Vez el proyecto es aprobado, el Ingeniero a cargo del proyecto, lo presenta al fabricante para confirmar que las soluciones ofertadas son las correctas, si es así; Grupo Call & Call dispone toda la logística para realizar el aprovisionamiento necesario para el cumplimiento del proyecto en las fechas acordadas. Además, nos encargamos de ofertar todos los componentes físicos, de hardware y software necesarios para la implementación y que nuestros clientes no requieran tener otros proveedores para un solo proyecto, nosotros lo hacemos.
Desarrollo e Implementación
Nuestro Gerente de Proyectos y el grupo de especialistas técnicos; Ingenieros Nivel 1 y 2, se avocan a implementar, integrar y promover el uso de las nuevas soluciones.
La experiencia nos dice que no sólo se deben instalar las soluciones, también deben ser insertadas en los ambientes de producción de las empresas, para su máximo aprovechamiento.
Nuestro grupo se preocupa en lograr el uso de las nuevas tecnologías en las áreas operativas del negocio de nuestros clientes.
Durante todas las Etapas
Durante cualquiera de las etapas arriba mencionadas, estamos en capacidad de ofrecerle Acompañamiento extra, Capacitaciones Básicas y Avanzadas, Garantías de Fábrica y Extendidas, Soporte Técnico y de Manejo en cualquier momento, con distintos horarios y coberturas, presencial o remoto. Contamos además, con un sistema de e-ticket y una línea de soporte que se asigna a cada cliente y es atendida por ingenieros certificados. También contamos con procesos de Control y Seguridad y evaluación de los mismos durante las integraciones, y para finalizar, siempre asignamos uno o varios ingenieros Certificados y Especializados para completar las implementaciones sencillas o complejas entre nuestras tecnologías o integraciones con otras.
Nuestros Aliados
Ellos confían en nosotros
